Program kurulur, iş bitmez
Asıl mesele, üç yıl sonra da her şeyin çalışıyor olmasıdır. Bakım paketlerimiz yanıt sürelerini yazılı olarak taahhüt eder — “müsait olunca döneriz” demiyoruz.
Temel
Nadiren desteğe ihtiyaç duyan, oturmuş kullanım
₺9.500
yıllık · KDV hariç
- 24 saat içinde ilk yanıt
- Yılda 12 uzaktan destek çağrısı
- Program ve mevzuat güncellemeleri
Kime uygun: Tek kullanıcılı, süreçleri oturmuş, yılda birkaç kez soru soran işletmeler için yeterlidir.
Temel Paketi İçin Teklif AlProfesyonel
Programı günlük operasyonun merkezinde kullanan ekipler
₺18.500
yıllık · KDV hariç
- 8 saat içinde ilk yanıt
- Sınırsız uzaktan destek
- Yılda 2 gün yerinde destek
- Yıllık kontrol ziyareti
- Yeni personel eğitimi (2 saat)
Kime uygun: Birden fazla kullanıcısı olan, personel değişimi yaşayan ve programa günlük bağımlı işletmeler için en dengeli seçenek.
Profesyonel Paketi İçin Teklif AlKurumsal
Duruşun maliyetli olduğu, çok kullanıcılı yapılar
₺34.000
yıllık · KDV hariç
- 4 saat içinde ilk yanıt
- Mesai dışı destek
- Yılda 6 gün yerinde destek
- Atanmış müşteri temsilcisi
- Yılda 4 özel rapor geliştirme
Kime uygun: Üretim, çok şubeli veya 10+ kullanıcılı yapılar; programın durması saatlik maliyet yaratıyorsa bu paket gerekir.
Kurumsal Paketi İçin Teklif Al⚠️ Fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır. Kullanıcı sayınıza ve kurulumunuzun kapsamına göre size özel teklif hazırlanır.
Karşılaştırma
Paketler kalem kalem
Hangi paketin neyi kapsadığını gizlemiyoruz. Aşağıdaki tabloyu inceleyip kendinize uygun olanı seçin.
| Özellik | Temel | Profesyonel | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Yıllık ücret | 9.500 ₺ | 18.500 ₺ | 34.000 ₺ |
| İlk yanıt süresiTalebinizi ilettikten sonra bir uzmanın size dönme süresi | 24 saat | 8 saat | 4 saat |
| Uzaktan destekEkranınıza bağlanarak sorunun çözülmesi | 12 çağrı/yıl | Sınırsız | Sınırsız |
| Yerinde destekUzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde müdahale | Dâhil değil | 2 gün/yıl | 6 gün/yıl |
| Program güncellemeleri | Dâhil | Dâhil | Dâhil |
| Mevzuat güncellemeleriKDV oranı, beyanname formatı, e-belge değişiklikleri | Dâhil | Dâhil | Dâhil |
| Yıllık kontrol ziyaretiSistem sağlığı, yedek kontrolü, kullanım gözden geçirmesi | Dâhil değil | 1 kez | 2 kez |
| Veri yedekleme kontrolüYedeklerinizin gerçekten geri yüklenebildiğinin test edilmesi | Dâhil değil | Dâhil | Dâhil |
| Yeni personel eğitimi | Dâhil değil | 2 saat/yıl | 8 saat/yıl |
| Özel rapor geliştirme | Dâhil değil | 1 adet/yıl | 4 adet/yıl |
| Mesai dışı destekAkşam, hafta sonu ve resmî tatillerde erişim | Dâhil değil | Dâhil değil | Dâhil |
| Öncelikli kuyrukTalebinizin destek sırasındaki önceliği | Dâhil değil | Yüksek | En yüksek |
| Kontör indirimi | Dâhil değil | %5 | %10 |
| Atanmış müşteri temsilcisiSizi ve sisteminizi tanıyan sabit bir muhatap | Dâhil değil | Dâhil değil | Dâhil |
| Bilgi bankası ve video arşivi | Dâhil | Dâhil | Dâhil |
| Sürüm yükseltmede öncelik | Dâhil değil | Dâhil | Dâhil |
Karar verirken
Paket almazsam ne olur?
Paketsiz destek de veriyoruz. Aşağıdaki hesap, hangisinin size uygun olduğunu görmenize yardımcı olsun.
Basit hesap
- Paketsiz destek ücreti
- ₺2.400 / saat
- Ortalama çağrı süresi
- 1.5 saat
- Yılda 6 destek çağrısı yaparsanız
- ₺21.600
- Profesyonel paket yıllık ücreti
- ₺18.500
Yani yılda 6 çağrıdan fazla destek alacağınızı düşünüyorsanız paket her zaman avantajlı. Üstelik pakette sınırsız uzaktan destek, yerinde ziyaret ve eğitim de var.
Tersi de doğru: yılda bir kez bile aramayacağınızı düşünüyorsanız dürüst tavsiyemiz paket almamanız. İhtiyaç doğduğunda saatlik destek alırsınız.
Şeffaflık
Neler dâhil değil?
Çoğu firma bunu yazmaz, sorun çıkınca söyler. Biz baştan yazıyoruz — sürpriz fatura ilişkiyi bitiren şeydir.
Yeni modül lisansı ve sürüm yükseltmeleri
Bakım paketi mevcut kurulumunuzun bakımını kapsar; yeni modül satın alımı ayrıdır.
Donanım ve işletim sistemi kaynaklı arızalar
Bilgisayar, sunucu veya ağ arızaları kapsam dışıdır. Yönlendirme yaparız ama tamir etmeyiz.
Üçüncü parti programlardan kaynaklanan sorunlar
Antivirüs, ofis programları veya başka yazılımların yol açtığı sorunlar kapsam dışıdır.
Özel yazılım geliştirme ve entegrasyon projeleri
Ayrı proje olarak fiyatlandırılır. Paket sahiplerine indirimli uygulanır.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan toplu veri kayıpları
Geçerli bir yedek varsa geri yükleme ücretsizdir. Yedek yoksa kurtarma çalışması ayrı ücretlendirilir.
Kontör bedeli
Kontör kullanıma göre ayrıca satın alınır. Paket sahiplerine indirim uygulanır.
Kapsam dışı bir iş çıktığında ne oluyor? İşe başlamadan önce size bildiriyor, tahmini süreyi ve ücreti söylüyor, onayınızı alıyoruz. Onay vermezseniz o iş yapılmaz ve ücretlendirilmez.
SLA
“Yanıt süresi” tam olarak ne demek?
Bu terim sektörde muğlak kullanılıyor. Bizim tanımımız net.
Yanıt süresi
Talebinizi ilettiğiniz andan, bir uzmanın sizinle iletişime geçip konuyla ilgilenmeye başladığı ana kadar geçen süredir. Mesai saatleri içinde işler.
Çözüm süresi
Sorunun niteliğine bağlıdır ve taahhüt edilmez — çünkü dürüst olmak gerekirse edilemez. Basit soruların çoğu ilk temasta çözülür; veri kurtarma gibi işler günler sürebilir. Her aşamada sizi bilgilendiririz.
SLA aşılırsa ne olur?
Taahhüt edilen yanıt süresini aştığımız her talep için sözleşme süreniz uzatılır. Bu, sözleşmede yazılıdır — sözlü vaat değildir.
Sık sorulan sorular
Bakım paketleri hakkında
İlgili sayfalar
Hangi paketin size uygun olduğunu birlikte belirleyelim.
Kullanım yoğunluğunuzu ve ekibinizin deneyimini konuşalım; gereğinden büyük paket satmıyoruz.