Question 1

ETA programı ne kadar?

Accepted Answer

Fiyat; kullanıcı sayısı, seçilen modüller ve e-dönüşüm ihtiyacınıza göre değişir. Tek kullanıcılı temel ticari paketler daha uygun bir bantta başlar; üretim ve çok kullanıcılı yapılar belirgin şekilde yukarı çıkar. Sitedeki hızlı formdan 30 saniyede tahmini aralığınızı görebilir, size özel kesin teklifi çalışma saatleri içinde alabilirsiniz.

Question 2

Kurulum ne kadar sürer?

Accepted Answer

Standart bir ticari paket kurulumu 1-2 iş günü, veri aktarımı içeren kurulumlar 5-7 iş günü, üretim modülü içeren yapılandırmalar 10-15 iş günü sürer. Takvim teklifte gün gün yazılır.

Question 3

Mevcut verilerim aktarılır mı?

Accepted Answer

Evet. Excel dosyalarınız, eski ETA verileriniz veya başka bir programdaki cari ve stok kartlarınız aktarılabilir. Aktarım öncesi ücretsiz veri incelemesi yapıyor, hangi alanların taşınabileceğini yazılı olarak bildiriyoruz.

Question 4

Eğitim veriyor musunuz?

Accepted Answer

Her kurulum paketimize yerinde veya uzaktan eğitim dahildir. Eğitim genel tanıtım değil, sizin kendi verileriniz üzerinden yapılır. Ayrıca video eğitim arşivimize erişim verilir.

Question 5

Kurulumdan sonra destek alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Bakım paketlerimiz uzaktan destek, güncelleme, mevzuat uyumu ve yerinde destek haklarını kapsar; yanıt süreleri sözleşmede yazılıdır. Paketi olmayan müşterilere de saatlik destek veriyoruz.

Question 6

Kontör nedir, ayrıca mı ödenir?

Accepted Answer

e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi belgeler kontör harcar. Kontör, program lisansından ayrı satın alınır. Aylık belge adedinizi girerek yıllık ihtiyacınızı hesaplayıcımızdan öğrenebilirsiniz.

Question 7

Türkiye’nin her yerine hizmet veriyor musunuz?

Accepted Answer

Uzaktan destek ve kurulum ile 81 ile hizmet veriyoruz. Yerinde destek belirli illerde standart, diğer illerde planlı olarak sağlanır. Bulunduğunuz ili söylerseniz nasıl çalışacağımızı net olarak anlatırız.

Question 8

Programı önce deneyebilir miyim?

Accepted Answer

Talebinizi aldıktan sonra ihtiyacınızı birlikte değerlendiriyor, size uygun çözümü ve kapsamı netleştiriyoruz. Gerekli durumlarda, teklif sürecinin ardından ihtiyacınıza özel kısa bir canlı demo planlıyoruz; bu görüşme ücretsizdir.

Question 9

Kontör nedir, ne işe yarar?

Accepted Answer

e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi elektronik belgeler gönderilirken kontör harcanır. Kontör, program lisansınızdan ayrı olarak satın alınan bir kullanım hakkıdır. Bir belge genellikle 1 kontör harcar.

Question 10

Kontörün son kullanma tarihi var mı?

Accepted Answer

Kontör kullanım süresi entegratör ve paket koşullarına göre değişebilir. Sipariş öncesi güncel koşulları size yazılı olarak bildiriyoruz.

Question 11

Kontör bitince ne olur?

Accepted Answer

Kontörünüz bittiğinde elektronik belge gönderemezsiniz — yani fatura kesemezsiniz. Bu yüzden bakiyeniz kritik seviyeye düştüğünde sizi önceden uyaran ücretsiz bir hatırlatma sistemi sunuyoruz.

Question 12

Kontörü kim yükler, ne kadar sürer?

Accepted Answer

Yüklemeyi biz yapıyoruz. Ödeme onayından sonra çalışma saatleri içinde kontörünüz hesabınıza tanımlanır ve size bilgi verilir.

Question 13

Fatura kesiliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Siparişiniz için e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

Question 14

Toplu alımda indirim var mı?

Accepted Answer

Evet. Paket büyüdükçe birim fiyat düşer. Ayrıca bakım paketi olan müşterilerimize ek kontör indirimi uygulanır.

Question 15

Başka bayiden aldığım programa kontör yükleyebilir misiniz?

Accepted Answer

Çoğu durumda evet. Mevcut yapılandırmanızı kontrol etmemiz gerekir; bizi arayın, 5 dakikada netleştirelim.

Question 16

Kullanmadığım kontör iade edilir mi?

Accepted Answer

Yüklenmiş kontörler kullanım hakkı olduğu için iade edilmez. Bu nedenle ihtiyacınızı hesaplayıcı ile ölçüp uygun paketi seçmenizi öneriyoruz.

Question 17

e-Dönüşüm kapsamında olup olmadığımı nasıl anlarım?

Accepted Answer

Kapsam; brüt satış hasılatınıza, faaliyet gösterdiğiniz sektöre ve satış kanallarınıza göre belirlenir. Kriterler her yıl tebliğlerle güncellenir. Durumunuzu ücretsiz olarak tespit ediyoruz — bizi arayın, 10 dakikada net cevap verelim.

Question 18

e-Dönüşüme geçiş ne kadar sürer?

Accepted Answer

Toplam süre ortalama 10-15 iş günüdür. Bu sürenin en uzun kısmı, sizin yapmanız gereken mali mühür başvurusudur (5-10 gün). Geri kalan adımları biz yürütüyoruz.

Question 19

Hangi belge tipine ihtiyacım var?

Accepted Answer

Çoğu firma e-Fatura ve e-Arşiv Faturayı birlikte kullanır: e-Fatura kapsamdaki firmalara, e-Arşiv ise diğer müşterilere düzenlenir. Bilanço usulü defter tutuyorsanız e-Defter, yoğun sevkiyat yapıyorsanız e-İrsaliye de gündeme gelir.

Question 20

Ayrı bir program almam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. e-Dönüşüm belgeleri kullandığınız ticari programın içinden düzenlenir. İkinci bir arayüze veri girmeniz gerekmez.

Question 21

Geçiş sırasında faturamı kesemez miyim?

Accepted Answer

Kesersiniz. Canlıya geçiş öncesinde test ortamında doğrulama yapıyoruz; geçiş günü ilk gerçek belgenizi birlikte düzenliyoruz. Kesinti planlamıyoruz.

Question 22

Kontör nedir, ne kadar gerekir?

Accepted Answer

Her elektronik belge gönderiminde kontör harcanır ve program lisansından ayrı satın alınır. Aylık belge adedinizi girerek yıllık ihtiyacınızı hesaplayıcımızdan öğrenebilirsiniz.

Question 23

Zorunluluk tarihini kaçırırsam ne olur?

Accepted Answer

Kapsamda olduğunuz hâlde elektronik belge düzenlememeniz özel usulsüzlük cezası riski doğurur ve faturalama süreciniz durabilir. Bu nedenle zorunluluk tespitini erken yapmak kritiktir.

Question 24

Mali müşavirimle koordineli çalışıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Özellikle e-Defter süreçlerinde müşavirinizle doğrudan görüşüp veri akışını ve dönemsel sorumlulukları netleştiriyoruz.

Question 25

Bakım paketi almak zorunda mıyım?

Accepted Answer

Hayır, zorunlu değil. Paketi olmayan müşterilerimize de saatlik olarak destek veriyoruz. Ancak yılda birkaç kez destek alacağınızı düşünüyorsanız paket neredeyse her zaman daha ekonomik oluyor.

Question 26

Yılda bir kez bile aramayacağımı düşünüyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

O zaman dürüst tavsiyemiz: paket almayın. İhtiyaç doğduğunda saatlik destek alırsınız. Kullanmayacağınız bir paketi satmak kısa vadede bize kâr, uzun vadede güven kaybı getirir.

Question 27

Paket yıl ortasında yükseltilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Kalan süre oranında fark alınarak üst pakete geçebilirsiniz. Alt pakete geçiş ise yenileme döneminde yapılır.

Question 28

Yanıt süresi ne demek, sorun o sürede çözülüyor mu?

Accepted Answer

Yanıt süresi, bir uzmanın talebinizle ilgilenmeye başlama süresidir; çözüm süresi değildir. Çözüm süresi sorunun niteliğine bağlıdır. Basit soruların çoğu ilk temasta çözülür.

Question 29

Yerinde destek hangi illerde geçerli?

Accepted Answer

Belirli illerde standart olarak, diğer illerde planlı ziyaretle sağlanır. Bulunduğunuz ili söylerseniz nasıl çalışacağımızı net olarak anlatırız. Uzak illerde yol masrafı ayrıca değerlendirilir.

Question 30

Kullanmadığım destek hakları bir sonraki yıla devreder mi?

Accepted Answer

Hayır, haklar yıllık olarak tanımlanır ve devretmez. Bu nedenle gerçekten ihtiyacınız olan paketi seçmenizi öneriyoruz.

Question 31

Sözleşme otomatik yenileniyor mu?

Accepted Answer

Otomatik yenileme varsayılan olarak kapalıdır. Sözleşme bitişinden 60, 30 ve 7 gün önce size hatırlatma gönderiyoruz; yenileme kararını siz veriyorsunuz.

Question 32

Peşin ödemede indirim var mı?

Accepted Answer

Yıllık peşin ödemede indirim uyguluyoruz. Üç aylık taksitli ödeme de mümkündür; koşulları teklifte yazılı olarak belirtiyoruz.

Question 33

Paketim varken ek ücretli bir iş çıkarsa haber veriliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Kapsam dışı bir talep olduğunda işe başlamadan önce size bildirir, onayınızı alırız. Sürpriz fatura göndermiyoruz.

Sık Sorulan Sorular

Genel Sorular

Kontör

e-Dönüşüm

Bakım ve Destek Paketleri

Aradığınız soruyu bulamadınız mı?

Önce konuşalım. Satın almak zorunda değilsiniz.