Sık Sorulan Sorular
En çok sorulan soruları tek sayfada topladık. Aradığınızı bulamazsanız arayın — 5 dakikada netleştirelim.
Genel Sorular
ETA, kurulum ve fiyatlandırma hakkında en sık sorulanlar.
Fiyat; kullanıcı sayısı, seçilen modüller ve e-dönüşüm ihtiyacınıza göre değişir. Tek kullanıcılı temel ticari paketler daha uygun bir bantta başlar; üretim ve çok kullanıcılı yapılar belirgin şekilde yukarı çıkar. Sitedeki hızlı formdan 30 saniyede tahmini aralığınızı görebilir, size özel kesin teklifi çalışma saatleri içinde alabilirsiniz.
Standart bir ticari paket kurulumu 1-2 iş günü, veri aktarımı içeren kurulumlar 5-7 iş günü, üretim modülü içeren yapılandırmalar 10-15 iş günü sürer. Takvim teklifte gün gün yazılır.
Evet. Excel dosyalarınız, eski ETA verileriniz veya başka bir programdaki cari ve stok kartlarınız aktarılabilir. Aktarım öncesi ücretsiz veri incelemesi yapıyor, hangi alanların taşınabileceğini yazılı olarak bildiriyoruz.
Her kurulum paketimize yerinde veya uzaktan eğitim dahildir. Eğitim genel tanıtım değil, sizin kendi verileriniz üzerinden yapılır. Ayrıca video eğitim arşivimize erişim verilir.
Evet. Bakım paketlerimiz uzaktan destek, güncelleme, mevzuat uyumu ve yerinde destek haklarını kapsar; yanıt süreleri sözleşmede yazılıdır. Paketi olmayan müşterilere de saatlik destek veriyoruz.
e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi belgeler kontör harcar. Kontör, program lisansından ayrı satın alınır. Aylık belge adedinizi girerek yıllık ihtiyacınızı hesaplayıcımızdan öğrenebilirsiniz.
Uzaktan destek ve kurulum ile 81 ile hizmet veriyoruz. Yerinde destek belirli illerde standart, diğer illerde planlı olarak sağlanır. Bulunduğunuz ili söylerseniz nasıl çalışacağımızı net olarak anlatırız.
Talebinizi aldıktan sonra ihtiyacınızı birlikte değerlendiriyor, size uygun çözümü ve kapsamı netleştiriyoruz. Gerekli durumlarda, teklif sürecinin ardından ihtiyacınıza özel kısa bir canlı demo planlıyoruz; bu görüşme ücretsizdir.
Kontör
Kontör nedir, ne kadar gerekir, nasıl sipariş verilir.
e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi elektronik belgeler gönderilirken kontör harcanır. Kontör, program lisansınızdan ayrı olarak satın alınan bir kullanım hakkıdır. Bir belge genellikle 1 kontör harcar.
Kontör kullanım süresi entegratör ve paket koşullarına göre değişebilir. Sipariş öncesi güncel koşulları size yazılı olarak bildiriyoruz.
Kontörünüz bittiğinde elektronik belge gönderemezsiniz — yani fatura kesemezsiniz. Bu yüzden bakiyeniz kritik seviyeye düştüğünde sizi önceden uyaran ücretsiz bir hatırlatma sistemi sunuyoruz.
Yüklemeyi biz yapıyoruz. Ödeme onayından sonra çalışma saatleri içinde kontörünüz hesabınıza tanımlanır ve size bilgi verilir.
Evet. Siparişiniz için e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.
Evet. Paket büyüdükçe kontör birim fiyatı düşer — paket kartlarındaki birim fiyatları karşılaştırarak görebilirsiniz. Listedekinden daha büyük bir ihtiyacınız varsa bize yazın, adedine göre fiyatlayalım.
Evet, ancak önce bir bayi değişikliği onayı gerekiyor. ETA’nın bayi koruma kuralı gereği, daha önce herhangi bir ETA bayisinden hizmet almış bir firmaya bu onay çıkmadan doğrudan satış yapılamaz; bu bizim koşulumuz değil, ETA’nın prosedürüdür. Sipariş formunda “daha önce bir ETA bayisiyle çalıştık” seçeneğini işaretlemeniz yeterli — size kısa bir onay formu gönderiyoruz. Onay çıkana kadar sizden ödeme almıyoruz, IBAN bile paylaşmıyoruz. Onay firma bazlıdır ve bir kez alınır; sonraki kontör siparişlerinizde bu adım tekrarlanmaz. ETA olumsuz dönerse size bildiriyoruz ve yine ödeme alınmaz.
Yüklenmiş kontörler kullanım hakkı olduğu için iade edilmez. Bu nedenle ihtiyacınızı hesaplayıcı ile ölçüp uygun paketi seçmenizi öneriyoruz.
Önce siparişinizin hangi aşamada olduğuna bakmak gerekir: ödeme onayı bekliyor olabilir, bayi değişikliği onayında olabilir ya da yükleme tamamlanmış olabilir. Yükleme tamamlandığında size bildirim gönderiyoruz — bu bildirimi almadıysanız kontör henüz yüklenmemiş demektir. Bildirimi aldığınız hâlde bakiyeyi göremiyorsanız sipariş numaranızla bize ulaşın; yüklemenin hangi ETA hesabına ve ne zaman yapıldığını kayıtlarımızdan doğrulayıp teyit ediyoruz.
e-Dönüşüm
e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter ve e-İrsaliye süreçleri.
Kapsam; brüt satış hasılatınıza, faaliyet gösterdiğiniz sektöre ve satış kanallarınıza göre belirlenir. Kriterler her yıl tebliğlerle güncellenir. Durumunuzu ücretsiz olarak tespit ediyoruz — bizi arayın, 10 dakikada net cevap verelim.
Toplam süre ortalama 10-15 iş günüdür. Bu sürenin en uzun kısmı, sizin yapmanız gereken mali mühür başvurusudur (5-10 gün). Geri kalan adımları biz yürütüyoruz.
Çoğu firma e-Fatura ve e-Arşiv Faturayı birlikte kullanır: e-Fatura kapsamdaki firmalara, e-Arşiv ise diğer müşterilere düzenlenir. Bilanço usulü defter tutuyorsanız e-Defter, yoğun sevkiyat yapıyorsanız e-İrsaliye de gündeme gelir.
Hayır. e-Dönüşüm belgeleri kullandığınız ticari programın içinden düzenlenir. İkinci bir arayüze veri girmeniz gerekmez.
Kesersiniz. Canlıya geçiş öncesinde test ortamında doğrulama yapıyoruz; geçiş günü ilk gerçek belgenizi birlikte düzenliyoruz. Kesinti planlamıyoruz.
Her elektronik belge gönderiminde kontör harcanır ve program lisansından ayrı satın alınır. Aylık belge adedinizi girerek yıllık ihtiyacınızı hesaplayıcımızdan öğrenebilirsiniz.
Kapsamda olduğunuz hâlde elektronik belge düzenlememeniz özel usulsüzlük cezası riski doğurur ve faturalama süreciniz durabilir. Bu nedenle zorunluluk tespitini erken yapmak kritiktir.
Evet. Özellikle e-Defter süreçlerinde müşavirinizle doğrudan görüşüp veri akışını ve dönemsel sorumlulukları netleştiriyoruz.
Bakım ve Destek Paketleri
Yanıt süreleri, kapsam ve fiyatlandırma.
Hayır, zorunlu değil. Paketi olmayan müşterilerimize de saatlik olarak destek veriyoruz. Ancak yılda birkaç kez destek alacağınızı düşünüyorsanız paket neredeyse her zaman daha ekonomik oluyor.
O zaman dürüst tavsiyemiz: paket almayın. İhtiyaç doğduğunda saatlik destek alırsınız. Kullanmayacağınız bir paketi satmak kısa vadede bize kâr, uzun vadede güven kaybı getirir.
Evet. Kalan süre oranında fark alınarak üst pakete geçebilirsiniz. Alt pakete geçiş ise yenileme döneminde yapılır.
Yanıt süresi, bir uzmanın talebinizle ilgilenmeye başlama süresidir; çözüm süresi değildir. Çözüm süresi sorunun niteliğine bağlıdır. Basit soruların çoğu ilk temasta çözülür.
Belirli illerde standart olarak, diğer illerde planlı ziyaretle sağlanır. Bulunduğunuz ili söylerseniz nasıl çalışacağımızı net olarak anlatırız. Uzak illerde yol masrafı ayrıca değerlendirilir.
Hayır, haklar yıllık olarak tanımlanır ve devretmez. Bu nedenle gerçekten ihtiyacınız olan paketi seçmenizi öneriyoruz.
Otomatik yenileme varsayılan olarak kapalıdır. Sözleşme bitişinden 60, 30 ve 7 gün önce size hatırlatma gönderiyoruz; yenileme kararını siz veriyorsunuz.
Yıllık peşin ödemede indirim uyguluyoruz. Üç aylık taksitli ödeme de mümkündür; koşulları teklifte yazılı olarak belirtiyoruz.
Evet. Kapsam dışı bir talep olduğunda işe başlamadan önce size bildirir, onayınızı alırız. Sürpriz fatura göndermiyoruz.
Aradığınız soruyu bulamadınız mı?
5 dakikalık bir telefon görüşmesi, sayfalarca metinden daha hızlı sonuç verir.
Bize Ulaşın