Uzaktan Teknik Destek
Sorunların büyük kısmı, ekranınıza bağlanıp bakmakla dakikalar içinde çözülür. Randevu beklemenize, birinin yola çıkmasına gerek yok.
Uzaktan destek, bir uzmanın izninizle bilgisayarınıza bağlanarak sorunu doğrudan çözmesidir. Bağlantı yalnızca siz onay verdiğinizde kurulur ve istediğiniz an sonlandırabilirsiniz. Destek taleplerinin çoğu bu yöntemle aynı gün çözülür.
Özet
- Fiyat modeli
- Bakım paketinde dâhil · paketsiz saatlik
- Tipik süre
- Yanıt: paketinize göre 4-24 saat · Çoğu sorun aynı gün
- Teslim edilenler
- 4 kalem
Kimler için?
Bu hizmet size uygun mu?
Aşağıdakilerden hiçbirine uymuyorsanız, bu hizmete ihtiyacınız olmayabilir — görüşmede bunu açıkça söyleriz.
- Program kullanımında anlık sorun yaşayan kullanıcılar
- Hata mesajı alan ve ne yapacağını bilmeyen ekipler
- “Bunu nasıl yapardım?” sorusu olan kullanıcılar
- e-Fatura gönderiminde takılan firmalar
Kapsam
Tam olarak ne yapıyoruz?
Anlık sorun çözümü
Hata mesajları, çalışmayan işlemler ve beklenmedik davranışlar için ekranınıza bağlanıp müdahale ediyoruz.
Nasıl yapılır desteği
Bir işlemi nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız gösteriyoruz. Sadece yapıp bırakmıyor, siz de öğrenesiniz diye anlatıyoruz.
e-Belge sorunları
Gönderilemeyen fatura, reddedilen belge, kontör ve entegratör kaynaklı sorunlar.
Ayar ve tanım düzeltmeleri
Yanlış tanımlanmış fiyat listesi, yetki, seri numarası gibi yapılandırma sorunları.
Süreç
Nasıl ilerliyoruz?
Her adımın ne olduğunu baştan yazıyoruz; sürecin neresinde olduğunuzu her zaman bilirsiniz.
- 01
Talep iletirsiniz
Telefon, WhatsApp veya destek formu
- 02
Ön bilgi alınır
Hata mesajı ve ekran görüntüsü işi hızlandırır
- 03
Bağlantı kurulur
Size gönderilen kodu paylaşırsınız, bağlanırız
- 04
Sorun çözülür
Yapılan işlem size anlatılır
- 05
Kayıt tutulur
Yapılan işlem kaydedilir; tekrarlarsa geçmiş bilinir
Ne teslim ediyoruz?
- Sorunun çözülmesi veya net bir yol haritası
- Yapılan işlemin açıklaması
- Tekrar yaşanmaması için öneri
- Destek kaydı (talep geçmişinizde saklanır)
Fiyatlandırma
Fiyatı ne belirliyor?
“Fiyat için arayın” demiyoruz. Fiyatı hangi etkenlerin belirlediğini açıkça yazıyoruz.
Fiyat modeli
Bakım paketinde dâhil · paketsiz saatlik
Fiyatı belirleyen etkenler:
- Bakım paketiniz olup olmadığı
- Talebin mesai içinde mi dışında mı olduğu
- Sorunun karmaşıklığı
Bakım paketi olan müşterilerimize uzaktan destek paket kapsamında verilir. Paketsiz kullanıcılara saatlik ücretlendirme uygulanır ve işe başlamadan önce süre tahmini paylaşılır.
Size Özel Teklif AlınSık sorulan sorular
Uzaktan Destek hakkında
İlgili sayfalar
Önce konuşalım. Satın almak zorunda değilsiniz.
15 dakikalık ücretsiz görüşmede işinizi dinler, ihtiyacınız olup olmadığını dürüstçe söyleriz. Size uygun bir çözümümüz yoksa bunu da söyleriz.