Uzaktan Teknik Destek
Sorunların büyük kısmı, ekranınıza bağlanıp bakmakla hızlıca çözülür. Randevu beklemenize, birinin yola çıkmasına gerek yok.
Uzaktan destek, bir uzmanın izninizle bilgisayarınıza bağlanarak sorunu doğrudan çözmesidir. Bağlantı yalnızca siz onay verdiğinizde kurulur ve istediğiniz an sonlandırabilirsiniz. Destek taleplerinin çoğu bu yöntemle çalışma saatleri içinde hızlıca çözülür.
Özet
- Fiyat modeli
- Saatlik ücretlendirme · bakım anlaşması olan müşterilerde kapsam dâhilinde
- Tipik süre
- Talepler çalışma saatleri içinde ele alınır · çoğu sorun aynı gün çözülür
- Teslim edilenler
- 4 kalem
Kimler için?
Bu hizmet size uygun mu?
Aşağıdakilerden hiçbirine uymuyorsanız, bu hizmete ihtiyacınız olmayabilir — görüşmede bunu açıkça söyleriz.
- Program kullanımında anlık sorun yaşayan kullanıcılar
- Hata mesajı alan ve ne yapacağını bilmeyen ekipler
- “Bunu nasıl yapardım?” sorusu olan kullanıcılar
- e-Fatura gönderiminde takılan firmalar
Kapsam
Tam olarak ne yapıyoruz?
Anlık sorun çözümü
Hata mesajları, çalışmayan işlemler ve beklenmedik davranışlar için ekranınıza bağlanıp müdahale ediyoruz.
Nasıl yapılır desteği
Bir işlemi nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız gösteriyoruz. Sadece yapıp bırakmıyor, siz de öğrenesiniz diye anlatıyoruz.
e-Belge sorunları
Gönderilemeyen fatura, reddedilen belge, kontör ve entegratör kaynaklı sorunlar.
Ayar ve tanım düzeltmeleri
Yanlış tanımlanmış fiyat listesi, yetki, seri numarası gibi yapılandırma sorunları.
Süreç
Nasıl ilerliyoruz?
Her adımın ne olduğunu baştan yazıyoruz; sürecin neresinde olduğunuzu her zaman bilirsiniz.
- 01
Talep iletirsiniz
Telefon, WhatsApp veya destek formu
- 02
Ön bilgi alınır
Hata mesajı ve ekran görüntüsü işi hızlandırır
- 03
Bağlantı kurulur
Size gönderilen kodu paylaşırsınız, bağlanırız
- 04
Sorun çözülür
Yapılan işlem size anlatılır
- 05
Kayıt tutulur
Yapılan işlem kaydedilir; tekrarlarsa geçmiş bilinir
Ne teslim ediyoruz?
- Sorunun çözülmesi veya net bir yol haritası
- Yapılan işlemin açıklaması
- Tekrar yaşanmaması için öneri
- Destek kaydı (talep geçmişinizde saklanır)
Fiyatlandırma
Fiyatı ne belirliyor?
“Fiyat için arayın” demiyoruz. Fiyatı hangi etkenlerin belirlediğini açıkça yazıyoruz.
Fiyat modeli
Saatlik ücretlendirme · bakım anlaşması olan müşterilerde kapsam dâhilinde
Fiyatı belirleyen etkenler:
- Sorunun karmaşıklığı ve tahmini süre
- Talebin mesai içinde mi dışında mı olduğu
- Bizimle bakım anlaşmanız olup olmadığı
Bakım anlaşmanız yoksa uzaktan destek saatlik ücretlendirilir; işe başlamadan önce tahmini süreyi ve ücreti yazılı olarak bildiriyoruz, onayınız olmadan işleme başlamıyoruz. Bakım anlaşması olan müşterilerimizde uzaktan destek anlaşma kapsamında verilir.
Size Özel Teklif AlınSık sorulan sorular