Termin Takibi ve Müşteriye Tarih Verme Disiplini
Termin tarihi, "sanırım yetişir" hissiyatıyla değil, mevcut iş yükü ve hammadde temin süresi gibi somut verilere dayanarak verilmelidir. Verilen termin tarihi sonrasında da düzenli olarak takip edilmeli, gecikme riski erken fark edilip müşteriye zamanında bilgi verilmelidir — son ana kadar sessiz kalmak, güveni en çok zedeleyen davranıştır.
Müşteriye verilen bir teslim tarihi, yalnızca bir tahmin değil bir sözdür. Bu sözün tutulmaması, tek seferlik bir olay olsa bile, müşteri ilişkisinde kalıcı bir iz bırakabilir.
Gerçekçi termin nasıl verilir?
Termin tarihi verirken; mevcut açık iş emri yükü, ilgili hammaddenin elde olup olmadığı (yoksa temin süresi), ve geçmişte benzer işlerin ne kadar sürdüğü birlikte değerlendirilmelidir. "Genelde bu kadar sürer" hissiyle verilen tarihler, sapmaya en açık olanlardır.
Termin verildikten sonra ne yapılmalı?
- İş emrinin planlanan tarihe göre ilerleyip ilerlemediği düzenli kontrol edilmeli
- Gecikme riski oluştuğunda bu, son güne kadar beklenmeden fark edilmeli
- Risk fark edildiğinde müşteriye proaktif olarak bilgi verilmeli — sürpriz gecikme, planlı bir revize edilmiş tarihten daha kötü algılanır
Müşteriler genellikle "birkaç gün gecikme" haberini erken aldıklarında anlayışla karşılar; son gün "yetişmedi" demek ise güveni asıl zedeleyen şeydir. Erken bilgilendirme, gecikmenin kendisinden daha az maliyetlidir.
Bunu sistematik hâle getirmek mümkün mü?
İş emirlerinizin planlanan ve gerçekleşen tarihlerini karşılaştıran bir görünürlük, gecikme riskini elle takip etmek yerine otomatik olarak öne çıkarır. Bu, "termin kaçtı mı" sorusunu ay sonunda değil, gerçekleşmeden önce cevaplamanızı sağlar.
Termin takibinizi görünür hâle getirelim
İş emirlerinizin planlanan ve gerçekleşen tarihlerini karşılaştıran bir yapı kuralım.
Sık sorulan sorular
Etasoft Danışmanlık Ekibi
Üretim ve Maliyet Danışmanları
Yayın: 15 Temmuz 2026